close
網上訂酒店 魔鬼細節多
晴報 11/15/2013
有市民試過到酒店後發現無訂房紀錄，所訂戶型又爆滿，無奈加錢入住較貴房間。
愈來愈多人選擇網上訂房，宜注意細節及條款。
消委會指，部分旅遊網站海外註冊，或影響追討。
【晴報專訊】旅遊網站經常標榜價格保證和免費取消預訂房間等，但其實隱藏魔鬼細節，例如必須在指定日期或時間才可享免費取消房間；而要比較所訂房間是否真的「全城至平」，更是諸多限制，難度甚高。
消委會提醒，有些旅遊網站會標示「免費取消」，但條款詳細內容顯示，所謂「免費」實質是指在指定期限前取消，才免收手續費。
http://easss.com/travel/hotel
未能到達 取消費超一晚房價
另外部分旅遊網站規定未能在預訂日到達酒店（no-show），除非事先通知，否則被視為取消訂房，並須支付至少一晚或更多的房價作為取消費用。
至於網上訂酒店要享網站標榜的「價格保證」，更是難度甚高。消委會指，如客戶在該等網站訂房後，在其他網站找到更低價，便可申請「價格保證」。
但在比較時，預訂房間的所有條件必須相同，包括入住時間、退房時間、付款要求、是否允許免費取消及更改預訂、房間是否已包早餐等；部分網站甚至規定標示房間的貨幣也要一樣。
而部分網站規定申請「價格保證」，必須在預訂酒店房間後30天內，亦有短至24小時或48小時內要遞交申請書及證明，逾時無效。該會檢視十多個旅遊網站，有些註明預訂酒店的服務條款受指定地區的法律管轄，若服務惹爭議，會交有關指定地區的法院處理。
海外註冊公司 遇事恐難追討
消委會指，旅遊網站營辦商若非本港註冊公司，而消費者因交易糾紛進行追討，便會遇到不知由本港或海外處理的問題。該會提醒，有些網站的域名雖有「hk」字眼，但其實註冊地點並不在港，消費者勿單憑域名判斷公司註冊地。
無預訂記錄 轉豪華房等了又等
邵小姐經旅遊網站預訂內地酒店的兩晚住宿，她到達時職員稱沒其訂房記錄，等待40分鐘後才獲確認，但原本房間類型已滿，要加錢入住豪華客房。
不過，她發現房間未執拾，至晚上九時才清潔好；但退房那天，邵小姐延遲了15分鐘，即被罰款190元人民幣。消委會接獲邵小姐投訴後聯絡有關公司，最後退回升級客房費用及罰款。
包早餐變包上網 網站退款
另外袁先生今年三月，經旅遊網站訂購法國巴黎一間酒店四晚住宿連早餐。入住時職員才稱，有關訂房記錄不包早餐，即使袁先生出示訂房確認信，對方仍堅持不包。袁先生於是致電旅遊網站熱綫及電郵，但都不獲回覆。之後他更發現其確認記錄被更改，由包免費早餐，變免費無限上網。他不滿向消委會投訴，其後獲網站公司退回早餐費。
晴報 11/15/2013
有市民試過到酒店後發現無訂房紀錄，所訂戶型又爆滿，無奈加錢入住較貴房間。
愈來愈多人選擇網上訂房，宜注意細節及條款。
消委會指，部分旅遊網站海外註冊，或影響追討。
【晴報專訊】旅遊網站經常標榜價格保證和免費取消預訂房間等，但其實隱藏魔鬼細節，例如必須在指定日期或時間才可享免費取消房間；而要比較所訂房間是否真的「全城至平」，更是諸多限制，難度甚高。
消委會提醒，有些旅遊網站會標示「免費取消」，但條款詳細內容顯示，所謂「免費」實質是指在指定期限前取消，才免收手續費。
http://easss.com/travel/hotel
未能到達 取消費超一晚房價
另外部分旅遊網站規定未能在預訂日到達酒店（no-show），除非事先通知，否則被視為取消訂房，並須支付至少一晚或更多的房價作為取消費用。
至於網上訂酒店要享網站標榜的「價格保證」，更是難度甚高。消委會指，如客戶在該等網站訂房後，在其他網站找到更低價，便可申請「價格保證」。
但在比較時，預訂房間的所有條件必須相同，包括入住時間、退房時間、付款要求、是否允許免費取消及更改預訂、房間是否已包早餐等；部分網站甚至規定標示房間的貨幣也要一樣。
而部分網站規定申請「價格保證」，必須在預訂酒店房間後30天內，亦有短至24小時或48小時內要遞交申請書及證明，逾時無效。該會檢視十多個旅遊網站，有些註明預訂酒店的服務條款受指定地區的法律管轄，若服務惹爭議，會交有關指定地區的法院處理。
海外註冊公司 遇事恐難追討
消委會指，旅遊網站營辦商若非本港註冊公司，而消費者因交易糾紛進行追討，便會遇到不知由本港或海外處理的問題。該會提醒，有些網站的域名雖有「hk」字眼，但其實註冊地點並不在港，消費者勿單憑域名判斷公司註冊地。
無預訂記錄 轉豪華房等了又等
邵小姐經旅遊網站預訂內地酒店的兩晚住宿，她到達時職員稱沒其訂房記錄，等待40分鐘後才獲確認，但原本房間類型已滿，要加錢入住豪華客房。
不過，她發現房間未執拾，至晚上九時才清潔好；但退房那天，邵小姐延遲了15分鐘，即被罰款190元人民幣。消委會接獲邵小姐投訴後聯絡有關公司，最後退回升級客房費用及罰款。
包早餐變包上網 網站退款
另外袁先生今年三月，經旅遊網站訂購法國巴黎一間酒店四晚住宿連早餐。入住時職員才稱，有關訂房記錄不包早餐，即使袁先生出示訂房確認信，對方仍堅持不包。袁先生於是致電旅遊網站熱綫及電郵，但都不獲回覆。之後他更發現其確認記錄被更改，由包免費早餐，變免費無限上網。他不滿向消委會投訴，其後獲網站公司退回早餐費。
全站熱搜
留言列表
